Oferecemos diferentes canais de suporte para a sua conveniência.
Chat
A melhor e mais rápida maneira de entrar em contato connosco é através do nosso suporte por chat. O nosso serviço de chat está disponível no seu idioma e pode ajudar com todas as dúvidas e solicitações. Se tiver dúvidas sobre a sua reserva, precisar de assistência com alterações ou cancelamentos ou então precisar de qualquer outra forma de suporte, nossos representantes de chat estão aqui para ajudá-lo devidamente.
Você pode solicitar uma transcrição da sua conversa de chat com nossa equipe de atendimento ao cliente através do mesmo chat ou por telefone.
A nossa equipa de suporte por chat pode lidar rapidamente com solicitações relacionadas a:
Perguntas gerais sobre reservas
Alterações e Cancelamentos
Complementos e serviços extras
Alterações de horário e situações de Força Maior
Pedidos de reembolso
Telefone
Como alternativa, se a opção de chat não estiver disponível, se tiver uma solicitação urgente ou se o seu voo partir em breve, entre em contato connosco por telefone. Nosso suporte por telefone oferece uma assistência rápida, pode lidar com todos os tipos de solicitações e pode ajudar com a maioria das consultas em uma única chamada, em inglês ou no seu idioma.
Outros
Também pode entrar em contato connosco por e-mail; No entanto, observe que o tempo de resposta para e-mails é maior em comparação com o chat ou suporte por telefone, e pode levar vários dias para receber uma resposta. Por favor, informamos que não lidamos com nenhum tipo de remarcação ou solicitações urgentes, como cancelamentos imediatos, por e-mail. Além disso, as respostas aos e-mails podem ser fornecidas em inglês, e não no seu idioma. O nosso endereço de e-mail de suporte pode ser encontrado nas nossas Condições de viagem. Ao entrar em contacto connosco, certifique-se de incluir o número do seu pedido na mensagem.
Lembre-se de que não podemos atender a solicitações urgentes ou voos com partida nas próximas 72 horas por e-mail. Nesses casos, você precisa entrar em contacto connosco via chat ou telefone.
Para encontrar as nossas informações de contacto, basta fazer login em Minhas reservas e navegar até à janela "Fale conosco", onde encontrará os nossos detalhes de contacto.
A partir daí, também pode aceder as informações do seu voo, verificar as suas solicitações em aberto e até adicionar produtos e serviços extra às suas reservas.